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圖解醫療行銷

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  • 《圖解醫療行銷》



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    醫療院所經營「受限健保總額給付、點值限制」及「同業過度競爭」下,紛紛走向「自費醫療、二岸三地品牌連鎖及國際化」發展,因此,醫療院所更需著重強化在「醫療行銷」。以「患者為中心,需求為導向」,為患者「創造價值」,為本書「醫療行銷」核心關鍵所在。








    本書共有14章123個主題,精簡扼要傳達醫療行銷完整的知識與技能,可協助醫護學院、公衛學院、健康學院、管理學院等相關系所同學和醫療院所在職人士打好「醫療行銷」根基,提升學習、就業、升職競爭力。


















    • 作者介紹





      藍新堯

      現職:
      .醫策商智(股)公司執行長
      .多家醫療院所 品牌連鎖經營顧問
      .APIAA認證(醫療生技)產業分析師
      .教育部部定講師

      學歷:
      .中正大學會計與法律 碩士(專精:稅務、醫療法)
      .台灣科大科技管理 碩士(專精:專利、智財)
      .長庚大學醫務管理 碩士(專精:醫管、策略)
      .輔仁大學企業管理 碩士(專精:公司治理)
      .世新大學傳播管理 碩士(專精:品牌、公關)

      醫藥產業經歷:
      .DrWells國維牙醫連鎖 大陸事業部副總經理
      .PIC/S GMP寶齡富錦生技(股)公司總經理特助、營運管理處長

      醫學會經歷:
      .台灣兩岸幹細胞微整形醫學會理事
      .台灣微整形美容醫學會會務顧問
      .中華民國傳統醫學會會務顧問
      .中華民國職業病醫學會會務顧問

      專欄經歷:
      .工商時報〈醫療管理〉 專欄作家
      .經濟日報〈大話行銷〉 專欄作家

      大學授課經歷:
      .國立台北商業大學國際商務系講師
      .中國科技大學行銷與流通管理學系、財金系講師

      著作:
      .《自費醫療診所這樣做,病患更滿意》(商周/原水文化)
      .《圖解--醫療行銷》(五南出版)

      作者連絡方式:hklan1970@gmail.com

















    圖解醫療行銷-目錄導覽說明









    • 第1章醫療產業特性

      1-1醫療產業的特性

      1-2台灣醫療產業特性

      1-3中國大陸醫療產業特性

      1-4香港醫療產業特性

      1-5從需求角度看醫療

      1-6從供給角度看醫療

      1-7重新定義醫患關係

      1-8醫療利益關係人與社會責任

      1-9自費醫療經營



      第2章醫療行銷模式

      2-1服務特性

      2-2醫療服務特性

      2-3醫療服務三角關係

      2-4面向360度利益關係人行銷

      2-5患者自費醫療行為

      2-6內部行銷

      2-7外部行銷

      2-8體驗行銷

      2-9口碑行銷



      第3章醫療產業分析

      3-1醫療產業環境分析的重要性

      3-2醫療產業宏觀環境PESTLE分析

      3-3外部環境PESTEL分析模式-PES分析

      3-4外部環境PESTEL分析模式-TEL分析

      3-5醫療產業五力分析-「供應商、患者」議價能力分析

      3-6醫療產業五力分析-「現有競爭者、潛在競爭者、替代品」威脅分析

      3-7醫療競爭力3C分析-醫療院所分析

      3-8醫療競爭力3C分析-競爭者分析

      3-9醫療競爭力3C分析-患者分析



      第4章醫療產業競爭分析

      4-1醫療院所SWOT分析

      4-2醫療院所SWOT-T分析

      4-3醫療院所SWOT-O分析

      4-4醫療院所SWOT-W分析

      4-5醫療院所SWOT-S分析

      4-6醫療院所SWOT策略-擬定SO策略

      4-7醫療院所SWOT策略-擬定ST策略

      4-8醫療院所SWOT策略-擬定WO策略

      4-9醫療院所SWOT策略-擬定WT策略



      第5章如何創造客戶價值、滿意、忠誠

      5-1如何創造患者價值

      5-2如何提升患者滿意度

      5-3如何創造患者忠誠度

      5-4患者滿意度與忠誠度的關係

      5-5培植患者關係

      5-6衡量患者終生價值

      5-7如何吸引、留住患者、增加患者

      5-8從患者關係管理CRM到一對一醫療行銷



      第6章醫療行銷問題分析與管理

      6-1界定行銷問題

      6-2面對醫療行銷問題

      6-3解決醫療行銷問題步驟

      6-4解決醫療行銷問題工具-KJ法

      6-5解決醫療行銷問題工具-魚骨圖法

      6-6解決醫療行銷問題工具-MECE分析法

      6-7行銷問題分析工具-腦力激盪

      6-8提升解決醫療行銷問題的五種能力

      6-9醫療行銷目標管理



      第7章醫療行銷溝通

      7-1醫療行銷溝通本質與目的

      7-2醫療行銷溝通要素、模式、步驟

      7-3醫療行銷溝通工具

      7-4醫療行銷溝通的醫療法限制

      7-5醫療行銷的法律關係



      第8章擬定醫療行銷策略

      8-1醫療行銷演進

      8-2醫療行銷策略的關鍵資源

      8-3如何發展獨特的醫療行銷策略

      8-4醫療行銷STP策略

      8-5差異化醫療行銷

      8-6「領導者」的醫療行銷策略

      8-7「挑戰者」的醫療行銷策略

      8-8「追隨者」的醫療行銷策略

      8-9「利基者」的醫療行銷策略

      8-10「市場滲透」經營的醫療行銷策略

      8-11「新產品開發」經營的醫療行銷策略

      8-12「新市場開發」經營的醫療行銷策略

      8-13「多角化」經營的醫療行銷策略

      8-14擬定醫療行銷年度計畫



      第9章醫療行銷組合策略

      9-1醫療行銷3.0新思維

      9-2醫療行銷11Ps

      9-3醫療行銷6Cs

      9-沒有頭期款可以買房子嗎4醫療行銷4Vs及4Rs

      9-5醫療行銷11Ps策略-政策力、調查研究、實體環境、人策略

      9-6醫療行銷11Ps策略-產品(Product)策略

      9-7醫療行銷11Ps策略-價格(Price)策略

      9-8醫療行銷11Ps策略-推廣(Promotion)策略

      9-9醫療行銷11Ps策略-通路(Place)策略

      9-10醫療行銷11Ps策略-公關策略、流程策略、專案策略

      9-11醫療行銷-醫療廣告(MedicalAdvertising)策略

      9-12醫療行銷-官網、臉書



      第10章醫療行銷公關

      10-1虛實整合行銷

      10-2事件行銷

      10-3議題行銷

      10-4一對一行銷

      10-5內部公關

      10-6外部公關

      10-7社區公關

      10-8政府公關

      10-9危機處理與危機公關



      第11章 打造醫療品牌

      11-1「360度品牌管理」

      11-2國際認證助品牌一臂之力-JCI認證

      11-3國際認證助品牌一臂之力-ISO/IWA1認證

      11-4醫療(院所)品牌定位

      11-5醫療品牌權益

      11-6品牌權益衡量模式

      11-7醫療(院所)品牌資產

      11-8醫療(院所)品牌鑑價

      11-9醫療(院所)品牌權益發展-商標

      11-10醫療(院所)品牌權益發展-著作權

      11-11醫療(院所)品牌權益發展-專利

      11-12醫療(院所)品牌權益發展-智慧財產



      第12章醫療行銷企劃

      12-1醫療行銷企劃人的特質

      12-2醫療行銷企劃流程

      12-3醫療行銷企劃關鍵十力

      12-4醫療行銷企劃開門六件事

      12-5一頁企劃術

      12-6百分百吸睛企劃書提案-上

      12-7百分百吸睛企劃書提案-下

      12-8醫療行銷企劃執行

      12-9醫療行銷控制

      12-10醫療行銷企劃評估與檢討



      第13章 醫療行銷團隊經營

      13-1建立行銷企劃團隊

      13-2高績效醫療行銷企劃團隊特質

      13-3醫療行銷企劃部門職掌

      13-4醫療行銷團隊領導



      第14章醫療國際化發展

      1



















    【序言】








    醫療行銷,在過去是醫療院所鮮少會關注的議題。








    但在健保總額支付限制與點值下降,又隨著自費醫療的興起、走向國際化(國際醫療、醫療觀光)、兩岸三地品牌連鎖發展與經營,醫療行銷已然成了醫療院所經營的成功關鍵之一。








    醫療院所經營,從醫療供給(社保醫療)為導向,轉而成為以醫療需求(自費醫療、國際醫療、國際醫療觀光)為導向。醫療市場在過度競爭下,也從不需要醫療行銷到藉由醫療行銷來「吸引潛在患者注意、增加患者就醫回診、提升患者滿意度及忠誠度、發展醫療(院所)品牌、兩岸三地連鎖經營、國際醫療、國際醫療觀光、國際化經營」等,可見醫療行銷在醫療院所經營中,扮演極關鍵且重要的角色及功能。








    醫療行銷是一種「創造價值」的過程,是為醫療院所的「利益關係人創造價值」,其中又是以為「患者、員工、醫療院所」創造三贏價值為第一優先。








    本書共有14章123個主題,以系統性、結構化圖解思維建構醫療行銷內涵。適合大學的醫護學院、公衛學院、健康學院、管理學院等相關系所同學研讀,此書更會是從事醫療行銷人士的一本必備「工具書」,從本書可學習到「醫療行銷觀念->策略->規劃->執行->應用」等醫療行銷知識及技能,並可提升學習、就業、升職競爭力。








    此書的完成,衷心感謝五南圖書王俐文副總編輯的邀稿、責任編輯金明芬的細心編輯、我的客戶(台灣、香港、大陸)實例分享、我的學生(學校、醫療院所)熱情參與討論,才能促成本書完整的呈現。


















    1-1醫療產業的特性



    醫療產業形態,受到「醫患關係的特性、當地政府政策、經濟環境、醫療供需」等因素不同,發展出不同的醫療產業形態。如二岸四地,在台灣、大陸、香港、澳門的醫療產業形態就不相同。



    醫療產業不同其他產業

    醫療產業與一般服務產業的特質有極大的不同,不僅醫護從業人員需具備有高度專業性,提供有形與無形的醫療及服務,處理攸關民眾的生命健康問題。更特別的是,愈來愈多的就醫過程,係由第三者(The Third Party)付費促成。



    醫療產業特性

    醫療產業的最大特色在於它同時擁有「不確定性、非營利性、外部性、資訊不對稱性、政府嚴格管制、保險介入」等六項屬性,以下簡明之。



    一、不確定性

    「醫療服務」的不確定性有兩個面向:一是從「需求面」來看,即疾病發生的「不確定性」,一般民眾無法掌握健康變化;二是從「供給面」來看,係治療效果的不確定性,意指醫療提供者無法確知治療的預期效果。



    二、非營利性

    由於醫療院所所提供的服務無法試用,一般醫療需求者對醫療提供者的期待與其他企業明顯不同。另外,醫療行為是在供需雙方需在互信基礎下進行,因此醫護人員的專業倫理要求,相對比起其他行業嚴格。基於上述特殊性,有些國家以法律明文規定,禁止營利機構提供醫療服務。



    三、外部性

    意指一個人的行為對於旁觀者造成的無報酬影響。可分為「正面外部性」與「負面外部性」。前者乃謂一方的消費行為會增加其他人的滿足程度或福利水準;後者則是會減少其他人的滿足程度或福利水準。關於醫療產業的正面外部性,主要源自對他人健康的關心,是一種「社會關懷」。



    四、資訊不對稱性

    在醫療服務市場,疾病的發生與復原均具有不確定性,民眾購買的不是實質的商品,而是汲取醫療專家所提供的資訊,並接受相關之醫療照護。然而供需雙方在掌握現代醫學專業知識不相等的情況下,消費者所知有限是與其他產業的最大差別所在。



    五、政府嚴格管制

    由於醫療產業普遍存在「資訊不對稱」與「進入障礙」等問題,且具有「公共財」與「特殊財」等屬性,再加上醫療品質直接關係到民眾健康,甚至間接影響到國家生產力,使得許多醫療機構面臨「市場失靈」現象。



    六、保險介入

    在某些國家由於保險的介入,病人並不直接付費給醫療提供者,而是由提供保險的第三者支付,在中國大陸此種支付狀況更是如此。此種給付制度削弱了價格的影響力,也改變供需雙方的行為模式。









    語言:中文繁體
    規格:平裝
    分級:普級
    頁數:288

    出版地:台灣













    商品訊息簡述:








    • 作者:藍新堯

      追蹤











    • 出版社:五南

      出版社追蹤

      功能說明





    • 出版日:2015/9/25








    • ISBN:9789571181899




    • 語言:中文繁體




    • 適讀年齡:全齡適讀








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    電影《金金計較》由法國喜劇巨星丹尼伯恩(Dany Boon)主演,他在片中飾演超級摳門的小提琴家,為了省錢不僅家裡從不開燈,白天靠太陽、晚上靠街燈,就連用張衛生紙都要省。不過現實生活中他可是位百萬富翁,豪氣說:「我當然不是個小氣的人!」



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    他在電影裡不僅將家裡電鈴換成牛鈴,淋浴還限時120秒,更用望遠鏡偷看鄰居電視,省錢省到最高境界。雖然演得如此到位,他認為自己是慷慨的人,「小氣其實是一種病,是沒有能力支付任何東西。」認為電影正是呈現主角如何對抗這樣的缺陷,「我喜歡電影想傳達的概念,就是我們其實可以不斷改變與進步。」丹尼曾是法國片酬最高的男星,雖在去年排名退居第2,但他靠此片進帳150萬歐元(約4920萬台幣)。他賺得多,對金錢自有一番哲理,「錢有時候會重得帶不走。」他的父親是位運動員,母親是家庭主婦,他出身平凡小家庭,剛開始靠演藝工作賺錢時曾感到羞愧,不過多年來已釋懷。以前看到自己片酬被炒作的新聞會反感,現在已習慣:「這些錢是我的正當收入,我不偷不搶,從零開始寫劇本,最後拍成電影,拿點錢理所當然。」只穿同套衣服丹尼飾演法國交響樂團才華傲世的小提琴家,為此他勤練小提琴,琴聲甚至荼毒家人的耳朵好一陣子。另外他在片中個性一毛不拔,為符合形象,他配合導演佛瑞德卡瓦耶(Fred Cavaye)要求,從頭到尾日常只穿同一套衣服演出,挑戰自我極限。電影10日在台上映。(中國時報) var _c = new Date().getTime(); document.write('');







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