多看書可以增長自己的知識,充實自己的腦袋,最近看到這本書圖解醫療行銷覺得很不錯,很想買來看看圖解醫療行銷,朋友推薦我上網路書局買圖解醫療行銷,不止省去交通通勤的時間,還會幫你把書圖解醫療行銷宅配到家,覺得對朝九晚五的小資族真的很方便,如果你也想買這本書圖解醫療行銷,也可以上網路書局比價看看,或是逛逛其他的書籍也不錯唷!
圖解醫療行銷
圖解醫療行銷
圖解醫療行銷
商品網址: http://www.kingstone.com.tw/book/book_page.asp?kmcode=2014190050132&RID=C1000302652&lid=book_class_sec_se&actid=WISE
商品訊息功能:
商品訊息描述:
《圖解醫療行銷》
★兩岸三地,第一本系統化、結構化「圖解醫療行銷」類教科書(工具書)。
★一單元一主題,精簡扼要,快速掌握醫療行銷核心關鍵知識與技能。
★每一個單元一頁文一頁圖,圖文並茂,容易理解,迅速吸收。
醫療院所經營「受限健保總額給付、點值限制」及「同業過度競爭」下,紛紛走向「自費醫療、二岸三地品牌連鎖及國際化」發展,因此,醫療院所更需著重強化在「醫療行銷」。以「患者為中心,需求為導向」,為患者「創造價值」,為本書「醫療行銷」核心關鍵所在。
本書共有14章123個主題,精簡扼要傳達醫療行銷完整的知識與技能,可協助醫護學院、公衛學院、健康學院、管理學院等相關系所同學和醫療院所在職人士打好「醫療行銷」根基,提升學習、就業、升職競爭力。
作者介紹
藍新堯
現職:
.醫策商智(股)公司執行長
.多家醫療院所 品牌連鎖經營顧問
.APIAA認證(醫療生技)產業分析師
.教育部部定講師
學歷:
.中正大學會計與法律 碩士(專精:稅務、醫療法)
.台灣科大科技管理 碩士(專精:專利、智財)
.長庚大學醫務管理 碩士(專精:醫管、策略)
.輔仁大學企業管理 碩士(專精:公司治理)
.世新大學傳播管理 碩士(專精:品牌、公關)
醫藥產業經歷:
.DrWells國維牙醫連鎖 大陸事業部副總經理
.PIC/S GMP寶齡富錦生技(股)公司總經理特助、營運管理處長
醫學會經歷:
.台灣兩岸幹細胞微整形醫學會理事
.台灣微整形美容醫學會會務顧問
.中華民國傳統醫學會會務顧問
.中華民國職業病醫學會會務顧問
專欄經歷:
.工商時報〈醫療管理〉 專欄作家
.經濟日報〈大話行銷〉 專欄作家
大學授課經歷:
.國立台北商業大學國際商務系講師
.中國科技大學行銷與流通管理學系、財金系講師
著作:
.《自費醫療診所這樣做,病患更滿意》(商周/原水文化)
.《圖解--醫療行銷》(五南出版)
作者連絡方式:hklan1970@gmail.com
圖解醫療行銷-目錄導覽說明
序
第1章醫療產業特性
1-1醫療產業的特性
1-2台灣醫療產業特性
1-3中國大陸醫療產業特性
1-4香港醫療產業特性
1-5從需求角度看醫療
1-6從供給角度看醫療
1-7重新定義醫患關係
1-8醫療利益關係人與社會責任
1-9自費醫療經營
第2章醫療行銷模式
2-1服務特性
2-2醫療服務特性
2-3醫療服務三角關係
2-4面向360度利益關係人行銷
2-5患者自費醫療行為
2-6內部行銷
2-7外部行銷
2-8體驗行銷
2-9口碑行銷
第3章醫療產業分析
3-1醫療產業環境分析的重要性
3-2醫療產業宏觀環境PESTLE分析
3-3外部環境PESTEL分析模式-PES分析
3-4外部環境PESTEL分析模式-TEL分析
3-5醫療產業五力分析-「供應商、患者」議價能力分析
3-6醫療產業五力分析-「現有競爭者、潛在競爭者、替代品」威脅分析
3-7醫療競爭力3C分析-醫療院所分析
3-8醫療競爭力3C分析-競爭者分析
3-9醫療競爭力3C分析-患者分析
第4章醫療產業競爭分析
4-1醫療院所SWOT分析
4-2醫療院所SWOT-T分析
4-3醫療院所SWOT-O分析
4-4醫療院所SWOT-W分析
4-5醫療院所SWOT-S分析
4-6醫療院所SWOT策略-擬定SO策略
4-7醫療院所SWOT策略-擬定ST策略
4-8醫療院所SWOT策略-擬定WO策略
4-9醫療院所SWOT策略-擬定WT策略
第5章如何創造客戶價值、滿意、忠誠
5-1如何創造患者價值
5-2如何提升患者滿意度
5-3如何創造患者忠誠度
5-4患者滿意度與忠誠度的關係
5-5培植患者關係
5-6衡量患者終生價值
5-7如何吸引、留住患者、增加患者
5-8從患者關係管理CRM到一對一醫療行銷
第6章醫療行銷問題分析與管理
6-1界定行銷問題
6-2面對醫療行銷問題
6-3解決醫療行銷問題步驟
6-4解決醫療行銷問題工具-KJ法
6-5解決醫療行銷問題工具-魚骨圖法
6-6解決醫療行銷問題工具-MECE分析法
6-7行銷問題分析工具-腦力激盪
6-8提升解決醫療行銷問題的五種能力
6-9醫療行銷目標管理
第7章醫療行銷溝通
7-1醫療行銷溝通本質與目的
7-2醫療行銷溝通要素、模式、步驟
7-3醫療行銷溝通工具
7-4醫療行銷溝通的醫療法限制
7-5醫療行銷的法律關係
第8章擬定醫療行銷策略
8-1醫療行銷演進
8-2醫療行銷策略的關鍵資源
8-3如何發展獨特的醫療行銷策略
8-4醫療行銷STP策略
8-5差異化醫療行銷
8-6「領導者」的醫療行銷策略
8-7「挑戰者」的醫療行銷策略
8-8「追隨者」的醫療行銷策略
8-9「利基者」的醫療行銷策略
8-10「市場滲透」經營的醫療行銷策略
8-11「新產品開發」經營的醫療行銷策略
8-12「新市場開發」經營的醫療行銷策略
8-13「多角化」經營的醫療行銷策略
8-14擬定醫療行銷年度計畫
第9章醫療行銷組合策略
9-1醫療行銷3.0新思維
9-2醫療行銷11Ps
9-3醫療行銷6Cs
9-沒有頭期款可以買房子嗎4醫療行銷4Vs及4Rs
9-5醫療行銷11Ps策略-政策力、調查研究、實體環境、人策略
9-6醫療行銷11Ps策略-產品(Product)策略
9-7醫療行銷11Ps策略-價格(Price)策略
9-8醫療行銷11Ps策略-推廣(Promotion)策略
9-9醫療行銷11Ps策略-通路(Place)策略
9-10醫療行銷11Ps策略-公關策略、流程策略、專案策略
9-11醫療行銷-醫療廣告(MedicalAdvertising)策略
9-12醫療行銷-官網、臉書
第10章醫療行銷公關
10-1虛實整合行銷
10-2事件行銷
10-3議題行銷
10-4一對一行銷
10-5內部公關
10-6外部公關
10-7社區公關
10-8政府公關
10-9危機處理與危機公關
第11章 打造醫療品牌
11-1「360度品牌管理」
11-2國際認證助品牌一臂之力-JCI認證
11-3國際認證助品牌一臂之力-ISO/IWA1認證
11-4醫療(院所)品牌定位
11-5醫療品牌權益
11-6品牌權益衡量模式
11-7醫療(院所)品牌資產
11-8醫療(院所)品牌鑑價
11-9醫療(院所)品牌權益發展-商標
11-10醫療(院所)品牌權益發展-著作權
11-11醫療(院所)品牌權益發展-專利
11-12醫療(院所)品牌權益發展-智慧財產
第12章醫療行銷企劃
12-1醫療行銷企劃人的特質
12-2醫療行銷企劃流程
12-3醫療行銷企劃關鍵十力
12-4醫療行銷企劃開門六件事
12-5一頁企劃術
12-6百分百吸睛企劃書提案-上
12-7百分百吸睛企劃書提案-下
12-8醫療行銷企劃執行
12-9醫療行銷控制
12-10醫療行銷企劃評估與檢討
第13章 醫療行銷團隊經營
13-1建立行銷企劃團隊
13-2高績效醫療行銷企劃團隊特質
13-3醫療行銷企劃部門職掌
13-4醫療行銷團隊領導
第14章醫療國際化發展
1
【序言】
醫療行銷,在過去是醫療院所鮮少會關注的議題。
但在健保總額支付限制與點值下降,又隨著自費醫療的興起、走向國際化(國際醫療、醫療觀光)、兩岸三地品牌連鎖發展與經營,醫療行銷已然成了醫療院所經營的成功關鍵之一。
醫療院所經營,從醫療供給(社保醫療)為導向,轉而成為以醫療需求(自費醫療、國際醫療、國際醫療觀光)為導向。醫療市場在過度競爭下,也從不需要醫療行銷到藉由醫療行銷來「吸引潛在患者注意、增加患者就醫回診、提升患者滿意度及忠誠度、發展醫療(院所)品牌、兩岸三地連鎖經營、國際醫療、國際醫療觀光、國際化經營」等,可見醫療行銷在醫療院所經營中,扮演極關鍵且重要的角色及功能。
醫療行銷是一種「創造價值」的過程,是為醫療院所的「利益關係人創造價值」,其中又是以為「患者、員工、醫療院所」創造三贏價值為第一優先。
本書共有14章123個主題,以系統性、結構化圖解思維建構醫療行銷內涵。適合大學的醫護學院、公衛學院、健康學院、管理學院等相關系所同學研讀,此書更會是從事醫療行銷人士的一本必備「工具書」,從本書可學習到「醫療行銷觀念->策略->規劃->執行->應用」等醫療行銷知識及技能,並可提升學習、就業、升職競爭力。
此書的完成,衷心感謝五南圖書王俐文副總編輯的邀稿、責任編輯金明芬的細心編輯、我的客戶(台灣、香港、大陸)實例分享、我的學生(學校、醫療院所)熱情參與討論,才能促成本書完整的呈現。
1-1醫療產業的特性
醫療產業形態,受到「醫患關係的特性、當地政府政策、經濟環境、醫療供需」等因素不同,發展出不同的醫療產業形態。如二岸四地,在台灣、大陸、香港、澳門的醫療產業形態就不相同。
醫療產業不同其他產業
醫療產業與一般服務產業的特質有極大的不同,不僅醫護從業人員需具備有高度專業性,提供有形與無形的醫療及服務,處理攸關民眾的生命健康問題。更特別的是,愈來愈多的就醫過程,係由第三者(The Third Party)付費促成。
醫療產業特性
醫療產業的最大特色在於它同時擁有「不確定性、非營利性、外部性、資訊不對稱性、政府嚴格管制、保險介入」等六項屬性,以下簡明之。
一、不確定性
「醫療服務」的不確定性有兩個面向:一是從「需求面」來看,即疾病發生的「不確定性」,一般民眾無法掌握健康變化;二是從「供給面」來看,係治療效果的不確定性,意指醫療提供者無法確知治療的預期效果。
二、非營利性
由於醫療院所所提供的服務無法試用,一般醫療需求者對醫療提供者的期待與其他企業明顯不同。另外,醫療行為是在供需雙方需在互信基礎下進行,因此醫護人員的專業倫理要求,相對比起其他行業嚴格。基於上述特殊性,有些國家以法律明文規定,禁止營利機構提供醫療服務。
三、外部性
意指一個人的行為對於旁觀者造成的無報酬影響。可分為「正面外部性」與「負面外部性」。前者乃謂一方的消費行為會增加其他人的滿足程度或福利水準;後者則是會減少其他人的滿足程度或福利水準。關於醫療產業的正面外部性,主要源自對他人健康的關心,是一種「社會關懷」。
四、資訊不對稱性
在醫療服務市場,疾病的發生與復原均具有不確定性,民眾購買的不是實質的商品,而是汲取醫療專家所提供的資訊,並接受相關之醫療照護。然而供需雙方在掌握現代醫學專業知識不相等的情況下,消費者所知有限是與其他產業的最大差別所在。
五、政府嚴格管制
由於醫療產業普遍存在「資訊不對稱」與「進入障礙」等問題,且具有「公共財」與「特殊財」等屬性,再加上醫療品質直接關係到民眾健康,甚至間接影響到國家生產力,使得許多醫療機構面臨「市場失靈」現象。
六、保險介入
在某些國家由於保險的介入,病人並不直接付費給醫療提供者,而是由提供保險的第三者支付,在中國大陸此種支付狀況更是如此。此種給付制度削弱了價格的影響力,也改變供需雙方的行為模式。
語言:中文繁體
規格:平裝
分級:普級
頁數:288
出版地:台灣
商品訊息簡述:- 作者:藍新堯
追蹤
- 出版社:五南
出版社追蹤
- 出版日:2015/9/25
- ISBN:9789571181899
- 語言:中文繁體
- 適讀年齡:全齡適讀
圖解醫療行銷
圖解醫療行銷
圖解醫療行銷
商品網址: http://www.kingstone.com.tw/book/book_page.asp?kmcode=2014190050132&RID=C1000302652&lid=book_class_sec_se&actid=WISE
圖解醫療行銷評價,圖解醫療行銷哪裡買,圖解醫療行銷評比,圖解醫療行銷推薦2017,圖解醫療行銷價格,圖解醫療行銷特賣會,圖解醫療行銷折扣價,圖解醫療行銷推薦好書,圖解醫療行銷好書推薦
電影《金金計較》由法國喜劇巨星丹尼伯恩(Dany Boon)主演,他在片中飾演超級摳門的小提琴家,為了省錢不僅家裡從不開燈,白天靠太陽、晚上靠街燈,就連用張衛生紙都要省。不過現實生活中他可是位百萬富翁,豪氣說:「我當然不是個小氣的人!」
googletag.cmd.push(function () { googletag.display('div-gpt-ad-1489561879560-0'); });
目前房貸利率查詢
「小氣是種病」
if (typeof (ONEAD) !== "undefined") { ONEAD.cmd = ONEAD.cmd || []; ONEAD.cmd.push(function () { ONEAD_slot('div-inread-ad', 'inread'); }); }
他在電影裡不僅將家裡電鈴換成牛鈴,淋浴還限時120秒,更用望遠鏡偷看鄰居電視,省錢省到最高境界。雖然演得如此到位,他認為自己是慷慨的人,「小氣其實是一種病,是沒有能力支付任何東西。」認為電影正是呈現主角如何對抗這樣的缺陷,「我喜歡電影想傳達的概念,就是我們其實可以不斷改變與進步。」丹尼曾是法國片酬最高的男星,雖在去年排名退居第2,但他靠此片進帳150萬歐元(約4920萬台幣)。他賺得多,對金錢自有一番哲理,「錢有時候會重得帶不走。」他的父親是位運動員,母親是家庭主婦,他出身平凡小家庭,剛開始靠演藝工作賺錢時曾感到羞愧,不過多年來已釋懷。以前看到自己片酬被炒作的新聞會反感,現在已習慣:「這些錢是我的正當收入,我不偷不搶,從零開始寫劇本,最後拍成電影,拿點錢理所當然。」只穿同套衣服丹尼飾演法國交響樂團才華傲世的小提琴家,為此他勤練小提琴,琴聲甚至荼毒家人的耳朵好一陣子。另外他在片中個性一毛不拔,為符合形象,他配合導演佛瑞德卡瓦耶(Fred Cavaye)要求,從頭到尾日常只穿同一套衣服演出,挑戰自我極限。電影10日在台上映。(中國時報) var _c = new Date().getTime(); document.write('');
if (typeof (ONEAD) !== "undefined") {
ONEAD.cmd = ONEAD.cmd || [];
ONEAD.cmd.push(function () {
ONEAD_slot('div-mobile-inread', 'mobile-inread');
});
}
電影《金金計較》由法國喜劇巨星丹尼伯恩(Dany Boon)主演,他在片中飾演超級摳門的小提琴家,為了省錢不僅家裡從不開燈,白天靠太陽、晚上靠街燈,就連用張衛生紙都要省。不過現實生活中他可是位百萬富翁,豪氣說:「我當然不是個小氣的人!」
googletag.cmd.push(function () { googletag.display('div-gpt-ad-1489561879560-0'); });
「小氣是種病」
if (typeof (ONEAD) !== "undefined") { ONEAD.cmd = ONEAD.cmd || []; ONEAD.cmd.push(function () { ONEAD_slot('div-inread-ad', 'inread'); }); }
他在電影裡不僅將家裡電鈴換成牛鈴,淋浴還限時120秒,更用望遠鏡偷看鄰居電視,省錢省到最高境界。雖然演得如此到位,他認為自己是慷慨的人,「小氣其實是一種病,是沒有能力支付任何東西。」認為電影正是呈現主角如何對抗這樣的缺陷,「我喜歡電影想傳達的概念,就是我們其實可以不斷改變與進步。」丹尼曾是法國片酬最高的男星,雖在去年排名退居第2,但他靠此片進帳150萬歐元(約4920萬台幣)。他賺得多,對金錢自有一番哲理,「錢有時候會重得帶不走。」他的父親是位運動員,母親是家庭主婦,他出身平凡小家庭,剛開始靠演藝工作賺錢時曾感到羞愧,不過多年來已釋懷。以前看到自己片酬被炒作的新聞會反感,現在已習慣:「這些錢是我的正當收入,我不偷不搶,從零開始寫劇本,最後拍成電影,拿點錢理所當然。」只穿同套衣服丹尼飾演法國交響樂團才華傲世的小提琴家,為此他勤練小提琴,琴聲甚至荼毒家人的耳朵好一陣子。另外他在片中個性一毛不拔,為符合形象,他配合導演佛瑞德卡瓦耶(Fred Cavaye)要求,從頭到尾日常只穿同一套衣服演出,挑戰自我極限。電影10日在台上映。(中國時報) var _c = new Date().getTime(); document.write('');
if (typeof (ONEAD) !== "undefined") {
ONEAD.cmd = ONEAD.cmd || [];
ONEAD.cmd.push(function () {
ONEAD_slot('div-mobile-inread', 'mobile-inread');
});
}
電影《金金計較》由法國喜劇巨星丹尼伯恩(Dany Boon)主演,他在片中飾演超級摳門的小提琴家,為了省錢不僅家裡從不開燈,白天靠太陽、晚上靠街燈,就連用張衛生紙都要省。不過現實生活中他可是位百萬富翁,豪氣說:「我當然不是個小氣的人!」
googletag.cmd.push(function () { googletag.display('div-gpt-ad-1489561879560-0'); });
「小氣是種病」
if (typeof (ONEAD) !== "undefined") { ONEAD.cmd = ONEAD.cmd || []; ONEAD.cmd.push(function () { ONEAD_slot('div-inread-ad', 'inread'); }); }
銀行信貸利率
他在電影裡不僅將家裡電鈴換成牛鈴,淋浴還限時120秒,更用望遠鏡偷看鄰居電視,省錢省到最高境界。雖然演得如此到位,他認為自己是慷慨的人,「小氣其實是一種病,是沒有能力支付任何東西。」認為電影正是呈現主角如何對抗這樣的缺陷,「我喜歡電影想傳達的概念,就是我們其實可以不斷改變與進步。」丹尼曾是法國片酬最高的男星,雖在去年排名退居第2,但他靠此片進帳150萬歐元(約4920萬台幣)。他賺得多,對金錢自有一番哲理,「錢有時候會重得帶不走。」他的父親是位運動員,母親是家庭主婦,他出身平凡小家庭,剛開始靠演藝工作賺錢時曾感到羞愧,不過多年來已釋懷。以前看到自己片酬被炒作的新聞會反感,現在已習慣:「這些錢是我的正當收入,我不偷不搶,從零開始寫劇本,最後拍成電影,拿點錢理所當然。」只穿同套衣服丹尼飾演法國交響樂團才華傲世的小提琴家,為此他勤練小提琴,琴聲甚至荼毒家人的耳朵好一陣子。另外他在片中個性一毛不拔,為符合形象,他配合導演佛瑞德卡瓦耶(Fred Cavaye)要求,從頭到尾日常只穿同一套衣服演出,挑戰自我極限。電影10日在台上映。(中國時報) var _c = new Date().getTime(); document.write('');
if (typeof (ONEAD) !== "undefined") {
ONEAD.cmd = ONEAD.cmd || [];
ONEAD.cmd.push(function () {
ONEAD_slot('div-mobile-inread', 'mobile-inread');
});
}
85C095824861CC8C
文章標籤
全站熱搜
留言列表