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為促進整體保險產業重視保戶服務的核心價值，保險事業發展中心推動「保險業保戶服務認證」成功協助保險從業人員提升保戶服務方面的專業素養，強化職能與職場價值，認證機制推動以來獲各界高度肯定。第16屆「保險業保戶服務認證測驗」訂於10月28日登場，7月17日起受理網路報名。

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保發中心自民國99年起每半年於台北、台中及高雄同步為保險業與從業人員舉辦「保險業保戶服務認證測驗」，透過測驗驗證，協助保險業與從業人員提升保戶服務的專業與品質，減少在銷售、理賠、核保的爭議，強化保險業對保戶服務的重視程度，對消費者權益帶來保障。為擴大提升認證成效，保發中心自民國100年起實施取得認證證書屆滿5年，需憑進修成果換發新證的機制，透過新機制的推動，維護證照之有火鍋吃到飽 觀音效性並鼓勵終身學習，讓保險相關從業人員的專業服務，都能獲得社會的認同。保發中心該項進修成果換發新證的機制實施以來，已在金融產業及學界獲得熱烈響應，截至今（106）年6月底已舉辦15屆的測驗，吸引產、壽險公司，保險經紀人、代理人公司的第一線員工積極參與，也獲得郵政、金控、銀行及證券投資顧問、人事顧問等業界從業人員的好評，以及大專院校在校生的認同。

據保發中心統計，第1屆參與測驗的機構僅40餘個單位參與，截至第15屆已累積近217個單位，全體參與測驗人數超逾27,300人，合格率為52.66％，充分顯示保發中心提倡之「一證在手 服務加分」的理念已獲得各界的肯定及熱烈迴響。更多認證測驗內容請至保發中心網站（www.tii.org年菜食譜做法與材料.tw/opencms/training/training6/service2/）查詢。(工商時報)

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